Versand

Versandrichtlinie

Wir möchten unseren Kunden einen sicheren, transparenten und zuverlässigen Versandservice bieten. Diese Versandrichtlinie gibt Ihnen einen Überblick über unser Liefergebiet, die Versandkosten, Bearbeitungszeiten, Lieferzeiten sowie weitere wichtige Informationen zur Zustellung Ihrer Bestellung.

Liefergebiet

Aktuell versenden wir Bestellungen ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands.

Eine Zustellung in andere Länder oder außerhalb des angegebenen Liefergebiets ist derzeit nicht verfügbar.

Sollten wir unser Versandgebiet in Zukunft erweitern, werden wir die entsprechenden Informationen rechtzeitig auf unserer Website bekannt geben.

Versandkosten

Für Lieferungen innerhalb Deutschlands gelten folgende Versandbedingungen:

  • Bei einem Bestellwert unter 159,99 € fällt eine Versandgebühr von 15,99 € an.
  • Ab einem Bestellwert von 159,99 € ist der Versand für den Kunden kostenlos.

Die anfallenden Versandkosten werden während des Bestellprozesses automatisch berechnet und vor Abschluss des Kaufs angezeigt.

Bearbeitung von Bestellungen

Nach Eingang Ihrer Bestellung erfolgt die Bearbeitung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.

Als Werktage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.

Bei außergewöhnlich hohem Bestellaufkommen, saisonalen Aktionen oder unvorhersehbaren Ereignissen kann sich die Bearbeitungsdauer in einzelnen Fällen verlängern.

Täglicher Bestellschluss

Der tägliche Annahmeschluss für Bestellungen liegt an Werktagen bei 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, MEZ/MESZ).

  • Bestellungen, die werktags vor 18:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Werktag bearbeitet.
  • Bestellungen nach 18:00 Uhr werden am nächsten Werktag verarbeitet.
  • Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen eingehen, werden am nächsten verfügbaren Werktag bearbeitet.

Versanddienstleister

Für die Zustellung nutzen wir je nach Verfügbarkeit, Lieferadresse und logistischen Anforderungen verschiedene Versandpartner.

Dazu können insbesondere gehören:

  • DHL
  • UPS
  • FedEx

Die Auswahl des Versanddienstleisters erfolgt abhängig von den jeweiligen Versandbedingungen und der optimalen Zustellmöglichkeit.

Lieferzeiten

Nach Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Lieferzeit normalerweise 5–8 Werktage.

Die gesamte Lieferdauer ergibt sich aus der Kombination von Bearbeitungszeit und Versandlaufzeit.

Bitte beachten Sie, dass sich Lieferzeiten aufgrund von Umständen außerhalb unseres Einflussbereichs verlängern können, beispielsweise durch:

  • höhere Gewalt;
  • extreme Wetterbedingungen;
  • Streiks;
  • behördliche Maßnahmen;
  • außergewöhnliche logistische Situationen.

Sollte Ihre Bestellung nicht innerhalb des üblichen Zeitraums eintreffen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir unterstützen Sie gerne bei der Prüfung des Versandstatus.

Steuern und zusätzliche Gebühren

Alle auf unserer Website angegebenen Preise enthalten die gesetzlich vorgeschriebene Mehrwertsteuer.

Bei Lieferungen innerhalb Deutschlands entstehen keine zusätzlichen Zollgebühren, Einfuhrabgaben oder Bearbeitungskosten.

Es werden keine versteckten Zusatzkosten berechnet, sofern auf der jeweiligen Produktseite nichts Abweichendes angegeben ist.

Sendungsverfolgung

Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.

Diese enthält in der Regel:

  • den Namen des Versanddienstleisters;
  • die entsprechende Sendungsnummer.

Mit dieser Tracking-Nummer können Sie den aktuellen Status Ihrer Lieferung online überprüfen.

Beschädigte oder verlorene Sendungen

Bitte kontrollieren Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt.

Sollten Sie feststellen, dass die Ware beschädigt angekommen ist oder die Sendung während des Transports verloren gegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Zur schnelleren Bearbeitung Ihrer Anfrage bitten wir Sie, falls möglich, folgende Informationen bereitzustellen:

  • Bestellnummer;
  • Fotos der beschädigten Ware;
  • Fotos der Verpackung;
  • Beschreibung des festgestellten Problems.

Nach Prüfung des Sachverhalts werden wir entsprechend der jeweiligen Situation eine geeignete Lösung anbieten, beispielsweise:

  • Ersatzlieferung;
  • vollständige oder teilweise Rückerstattung;
  • andere angemessene Maßnahmen.

Änderung oder Stornierung von Bestellungen

Solange Ihre Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Änderungen oder Stornierungen grundsätzlich geprüft werden.

Sobald die Bearbeitung abgeschlossen oder der Versand bereits erfolgt ist, sind Änderungen oder Stornierungen normalerweise nicht mehr möglich.

Wenn Sie eine Änderung Ihrer Bestellung wünschen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice bitte so früh wie möglich.

Verantwortung für die Lieferadresse

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig vor Abschluss der Bestellung.

Sollten Verzögerungen, zusätzliche Versandkosten oder Zustellprobleme aufgrund falscher, unvollständiger Angaben, einer Annahmeverweigerung oder anderer vom Kunden verursachter Umstände entstehen, kann der Kunde hierfür verantwortlich sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Höhere Gewalt

Wir übernehmen keine Verantwortung für Verzögerungen oder Hindernisse bei der Lieferung, die durch Ereignisse verursacht werden, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen.

Dazu zählen insbesondere:

  • Naturkatastrophen;
  • behördliche Anordnungen;
  • Streiks;
  • Pandemien;
  • Kriegssituationen;
  • Unterbrechungen von Transportwegen;
  • vergleichbare außergewöhnliche Ereignisse.

Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher bleiben hiervon unberührt.

Kontakt

Bei Fragen zu Versand, Lieferung oder Ihrer Bestellung können Sie uns kontaktieren:

E-Mail:
info@trevianorlan.com

Telefon:
+1 (770) 749-5168

Anschrift:

76 Weaver Rd
Cedartown, GA 30125
United States

Kundenservice:

Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr