Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Wir legen großen Wert darauf, unseren Kunden einen klaren, transparenten und kundenfreundlichen Einkaufsprozess zu ermöglichen. Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie erläutert sowohl Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte als auch unsere freiwilligen zusätzlichen Rückgabemöglichkeiten für Bestellungen innerhalb Deutschlands.
Ihre gesetzlich bestehenden Rechte bleiben durch diese Richtlinie vollständig erhalten und werden nicht eingeschränkt.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Widerrufsfrist von 14 Tagen
Verbraucher haben das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware vom Kaufvertrag zurückzutreten, ohne hierfür einen Grund angeben zu müssen.
Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Transportdienstleister ist, die Ware erhalten haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, genügt eine eindeutige Mitteilung über Ihren Entschluss zum Widerruf.
Die Widerrufserklärung können Sie vorzugsweise per E-Mail an uns senden:
E-Mail:
info@trevianorlan.com
Nach Erhalt Ihrer Widerrufserklärung informieren wir Sie über die weiteren Schritte und die erforderlichen Rücksendeinformationen.
Die Ware muss spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurückgesendet werden.
Rückerstattung nach Widerruf
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware oder nach Erhalt eines gültigen Nachweises über die Rücksendung erstatten wir die von Ihnen geleisteten Zahlungen gemäß den gesetzlichen Vorgaben.
Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung.
Die Auszahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Im Rahmen eines gesetzlichen Widerrufs erstatten wir:
- den vollständigen Warenpreis;
- die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.
Mehrkosten, die durch die Auswahl einer teureren Versandoption entstanden sind, werden nicht zurückerstattet.
Rücksendekosten beim gesetzlichen Widerruf
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts tragen Sie grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern keine abweichende gesetzliche Regelung besteht.
Wertminderung der Ware
Der Kunde haftet nur für eine mögliche Wertminderung, wenn diese durch einen Umgang mit der Ware entstanden ist, der über die notwendige Prüfung von Eigenschaften, Zustand und Funktionsweise hinausgeht.
2. Gesetzliche Gewährleistung und Verbraucherrechte
Gesetzliche Gewährleistungsrechte
Unabhängig von unseren freiwilligen Rückgabemöglichkeiten stehen Verbrauchern bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Produkten die gesetzlichen Rechte nach deutschem Recht zu.
Für Waren gilt die gesetzliche Gewährleistungsfrist von zwei Jahren ab Übergabe.
Sollte ein Produkt Mängel aufweisen oder nicht der vereinbarten Beschaffenheit entsprechen, können Verbraucher die gesetzlich vorgesehenen Ansprüche geltend machen.
Rechte bei Produktmängeln
Bei einem Mangel bestehen insbesondere folgende gesetzliche Möglichkeiten:
1. Nacherfüllung
Der Verbraucher kann grundsätzlich eine kostenlose Reparatur oder Ersatzlieferung verlangen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
2. Weitere gesetzliche Rechte
Falls eine Reparatur oder Ersatzlieferung nicht möglich ist, verweigert wird, erfolglos bleibt oder nicht zumutbar ist, können weitere Ansprüche bestehen, darunter:
- Reduzierung des Kaufpreises;
- Rücktritt vom Kaufvertrag;
- Schadensersatz oder Ersatz notwendiger Aufwendungen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Diese gesetzlichen Rechte bestehen unabhängig von unseren freiwilligen Rückgaberegelungen.
3. Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht
Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir freiwillig eine erweiterte Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Dieses freiwillige Rückgaberecht stellt eine zusätzliche Serviceleistung dar und ersetzt oder beschränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch gesetzliche Gewährleistungsansprüche.
Voraussetzungen für die freiwillige Rückgabe
Eine freiwillige Rückgabe ist möglich, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:
- die Ware vollständig zurückgegeben wird;
- sich das Produkt in einem ordentlichen und sauberen Zustand befindet;
- Zubehör, Verpackungen und mitgelieferte Unterlagen vollständig vorhanden sind;
- ein Nachweis über die Bestellung vorgelegt wird;
- der Grund der Rückgabe kurz mitgeteilt wird.
Die Angabe eines Rückgabegrundes ist ausschließlich für das freiwillige Rückgaberecht erforderlich und gilt nicht für den gesetzlichen Widerruf.
Ausschluss der freiwilligen Rückgabe
Das freiwillige Rückgaberecht kann ausgeschlossen werden, wenn:
- die Ware absichtlich oder unsachgemäß beschädigt wurde;
- übermäßige Gebrauchsspuren vorhanden sind;
- Zubehör oder Bestandteile fehlen;
- die Voraussetzungen dieser freiwilligen Rückgaberegelung nicht erfüllt werden.
Diese Einschränkungen betreffen ausschließlich die freiwillige Rückgabe und haben keinen Einfluss auf gesetzliche Verbraucherrechte.
4. Kein direkter Austausch von Produkten
Ein direkter Produktaustausch wird derzeit nicht angeboten.
Wenn Sie einen anderen Artikel erwerben möchten, können Sie die erhaltene Ware entsprechend den geltenden Bedingungen zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Gesetzliche Ansprüche auf Nacherfüllung bei Mängeln bleiben hiervon unberührt.
5. Stornierung von Bestellungen
Stornierung vor Versand
Bestellungen, die noch nicht versendet wurden, können kostenfrei storniert werden.
In diesem Fall erfolgt eine vollständige Rückerstattung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Bereits versendete Bestellungen
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister ist eine direkte Stornierung normalerweise nicht mehr möglich.
Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben oder bei Mängeln Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte geltend machen.
6. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Waren
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt.
Sollten Sie beschädigte Ware, einen fehlerhaften Artikel oder eine falsche Lieferung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell per E-Mail.
Bitte senden Sie nach Möglichkeit Fotos oder andere relevante Informationen zur Prüfung mit.
Je nach Situation können wir folgende Lösungen anbieten:
- kostenlose Reparatur oder Ersatzlieferung, sofern gesetzlich vorgesehen;
- vollständige Rückerstattung;
- teilweise Rückerstattung;
- andere gesetzlich zulässige Lösungen.
Bei Schäden, Qualitätsproblemen, Transportschäden oder Falschlieferungen übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.
7. Ablauf einer Rückgabe
Schritt 1: Kontaktaufnahme
Bitte wenden Sie sich per E-Mail an:
E-Mail:
info@trevianorlan.com
Für freiwillige Rückgaben benötigen wir:
- Bestellnummer;
- Beschreibung Ihres Anliegens;
- gegebenenfalls Fotos des Produkts.
Schritt 2: Prüfung der Anfrage
Nach Erhalt Ihrer Anfrage prüfen wir die Informationen und teilen Ihnen die weiteren Schritte mit.
Schritt 3: Rücksendung
Nach Bestätigung erhalten Sie die notwendigen Informationen für die Rücksendung.
Bitte achten Sie auf eine sichere Verpackung der Ware.
Bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis die Bearbeitung abgeschlossen ist.
Schritt 4: Prüfung der Rücksendung
Nach Eingang der Ware überprüfen wir Zustand und Vollständigkeit des zurückgesendeten Produkts.
Schritt 5: Rückerstattung
Wenn eine Rückerstattung genehmigt wurde, wird diese innerhalb der gesetzlichen Fristen eingeleitet.
Die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters ab.
8. Rückerstattungen
Rückzahlungen erfolgen ausschließlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Eine Rückerstattung auf ein anderes Konto oder über eine andere Zahlungsart ist ausgeschlossen.
Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware oder eines entsprechenden Versandnachweises wird die Erstattung gemäß den geltenden gesetzlichen Vorgaben bearbeitet.
Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung unverzüglich veranlasst.
Die interne Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der Warenprüfung.
Die tatsächliche Auszahlung kann abhängig von Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
9. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Widerruf, Erstattungen oder Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten können Sie uns kontaktieren:
E-Mail:
info@trevianorlan.com
Telefon:
+1 (770) 749-5168
Anschrift:
76 Weaver Rd
Cedartown, GA 30125
United States
Kundenservice:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr