Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Wir möchten Ihnen ein angenehmes und transparentes Einkaufserlebnis bieten. Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie erläutert Ihre gesetzlichen Rechte sowie unsere freiwilligen Rückgabebedingungen für Bestellungen innerhalb Deutschlands.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben das gesetzliche Recht, ihre Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben.
Zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen. Sie können Ihren Widerruf vorzugsweise per E-Mail an folgende Adresse senden:
E-Mail: info@trevianorlan.com
Nach Eingang Ihres Widerrufs erhalten Sie die erforderlichen Informationen zur Rücksendung.
Bitte senden Sie die Ware unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs, an die mitgeteilte Rücksendeadresse zurück.
Nach Eingang der Ware oder nach Vorlage eines Nachweises über die Rücksendung erfolgt die Rückerstattung gemäß den gesetzlichen Bestimmungen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Im Falle des gesetzlichen Widerrufs erstatten wir sämtliche von Ihnen geleisteten Zahlungen einschließlich der Standardlieferkosten. Zusätzliche Kosten, die durch die Wahl einer anderen als der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung entstanden sind, werden nicht erstattet.
Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen freiwillig ein Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Ware an.
Dieses freiwillige Rückgaberecht gilt ausschließlich nach Ablauf des gesetzlichen Widerrufsrechts und berührt Ihre gesetzlichen Rechte in keiner Weise.
Für die freiwillige Rückgabe gelten die nachfolgenden Bedingungen.
Voraussetzungen für die freiwillige Rückgabe
Eine freiwillige Rückgabe ist möglich, wenn:
- die Ware vollständig zurückgesendet wird;
- sich die Ware in einem sauberen und ordnungsgemäßen Zustand befindet;
- sämtliches Zubehör, Verpackungsmaterial sowie gegebenenfalls mitgelieferte Unterlagen vorhanden sind;
- ein Bestellnachweis oder die Bestellnummer vorgelegt wird;
- eine kurze Beschreibung des Rückgabegrundes übermittelt wird.
Die Angabe eines Rückgabegrundes ist ausschließlich für das freiwillige 30-Tage-Rückgaberecht erforderlich und gilt nicht für den gesetzlichen Widerruf.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir, ob die Voraussetzungen für das freiwillige Rückgaberecht erfüllt sind. Anschließend erhalten Sie die weiteren Informationen zur Rücksendung.
Ausschluss der freiwilligen Rückgabe
Das freiwillige Rückgaberecht kann ausgeschlossen sein, wenn:
- die Ware vorsätzlich oder unsachgemäß beschädigt wurde;
- deutliche Gebrauchsspuren oder Veränderungen vorliegen, die über eine übliche Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware hinausgehen;
- Bestandteile oder Zubehör fehlen;
- die Ware nicht den Bedingungen des freiwilligen Rückgaberechts entspricht.
Diese Einschränkungen gelten ausschließlich für das freiwillige 30-Tage-Rückgaberecht und berühren Ihre gesetzlichen Rechte nicht.
Kein Warenaustausch
Ein direkter Warenaustausch wird nicht angeboten.
Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie nach erfolgreicher Rückgabe jederzeit eine neue Bestellung aufgeben.
Stornierung von Bestellungen
Noch nicht versandte Bestellungen
Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann sie jederzeit kostenfrei storniert werden.
In diesem Fall erfolgt eine vollständige Rückerstattung. Bearbeitungs- oder Stornierungsgebühren werden nicht erhoben.
Bereits versandte Bestellungen
Nach dem Versand ist eine Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich.
Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben oder – sofern die Voraussetzungen erfüllt sind – das freiwillige 30-Tage-Rückgaberecht in Anspruch nehmen.
Beschädigte oder falsch gelieferte Ware
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt.
Sollten Sie beschädigte Ware, einen mangelhaften Artikel oder eine Falschlieferung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah per E-Mail.
Bitte fügen Sie nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos bei, damit wir Ihr Anliegen schnell bearbeiten können.
Je nach Einzelfall bieten wir:
- eine vollständige Rückerstattung,
- eine teilweise Rückerstattung oder
- eine andere angemessene Lösung.
Bei Material- oder Qualitätsmängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen übernehmen wir sämtliche Rücksendekosten.
Ablauf der Rückgabe
1. Kontaktaufnahme
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail.
Für freiwillige Rückgaben benötigen wir:
- Ihre Bestellnummer,
- eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens,
- gegebenenfalls Fotos bei beschädigter oder falsch gelieferter Ware.
2. Prüfung
Wir prüfen Ihre Anfrage und informieren Sie über die weiteren Schritte.
3. Rücksendung
Nach Bestätigung erhalten Sie die Rücksendeinformationen.
Sie wählen den Versanddienstleister selbst aus und erstellen das Rücksendeetikett eigenständig.
Bitte verpacken Sie die Ware transportsicher.
Bewahren Sie den Versandnachweis bis zum Abschluss der Rücksendung auf.
4. Wareneingang
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware auf Vollständigkeit und Zustand.
5. Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb der gesetzlichen Fristen.
In der Regel bearbeiten wir Rückerstattungen innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung.
Die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bearbeitungszeit Ihres Zahlungsdienstleisters ab.
Rücksendekosten
Gesetzlicher Widerruf
Im Falle des gesetzlichen Widerrufs trägt der Käufer die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern keine gesetzlichen Ausnahmen gelten.
Freiwillige Rückgabe
Bei einer freiwilligen Rückgabe nach Ablauf des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Käufer die Kosten der Rücksendung.
Qualitätsmängel oder Falschlieferungen
Liegt ein Material- oder Qualitätsmangel vor, wurde die Ware während des Transports beschädigt oder ein falscher Artikel geliefert, übernehmen wir sämtliche Rücksendekosten.
In diesen Fällen entstehen Ihnen keine zusätzlichen Gebühren.
Wertverlust der Ware
Im Falle des gesetzlichen Widerrufs müssen Sie für einen etwaigen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendig war.
Rückerstattungen
Alle Rückerstattungen erfolgen ausschließlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Eine Auszahlung auf ein anderes Konto oder über eine andere Zahlungsmethode ist nicht möglich.
Sobald die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind, wird diese unverzüglich veranlasst.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen erreichen Sie uns unter:
E-Mail: info@trevianorlan.com
Telefon: +1 (770) 749-5168
Anschrift:
76 Weaver Rd
Cedartown, GA 30125
United States
Kundenservice:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr