Stornierungsrichtlinie
Diese Bestellstornierungsrichtlinie informiert Sie über die Voraussetzungen, den Ablauf sowie die Erstattung im Zusammenhang mit der Stornierung von Bestellungen.
Unser Ziel ist es, Ihre Anfrage schnell, transparent und im Einklang mit den geltenden gesetzlichen Verbraucherschutzvorschriften zu bearbeiten.
Stornierung vor dem Versand
Solange sich Ihre Bestellung noch nicht in der Bearbeitung zur Versendung befindet oder noch nicht an einen Versanddienstleister übergeben wurde, kann sie grundsätzlich storniert werden.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice möglichst frühzeitig nach Aufgabe Ihrer Bestellung.
Nach Prüfung des aktuellen Bearbeitungsstatus teilen wir Ihnen mit, ob eine Stornierung noch möglich ist.
Ist eine Stornierung möglich, wird diese unverzüglich durchgeführt.
Bereits geleistete Zahlungen werden vollständig über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.
Für die Stornierung einer noch nicht versandten Bestellung fallen keine Bearbeitungs- oder Stornierungsgebühren an.
Stornierung nach dem Versand
Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde oder sich bereits im Versand befindet, ist eine Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Nach Erhalt der Ware können Verbraucher jedoch ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben oder – sofern die Voraussetzungen erfüllt sind – das freiwillige Rückgaberecht gemäß unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie nutzen.
Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
Ablauf einer Stornierung
1. Kontaktaufnahme
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice möglichst frühzeitig per E-Mail.
Alternativ können Sie uns während unserer Servicezeiten auch telefonisch erreichen.
Bitte geben Sie dabei möglichst folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Name des Bestellers;
- E-Mail-Adresse der Bestellung.
Falls erforderlich, können wir Sie zusätzlich um einen Zahlungsnachweis oder weitere Angaben bitten, um Ihre Bestellung eindeutig zuzuordnen.
2. Prüfung der Anfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir unverzüglich den aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung.
Anschließend informieren wir Sie darüber, ob eine Stornierung noch möglich ist.
3. Bestätigung
Ist eine Stornierung möglich, bestätigen wir diese per E-Mail.
Sollte eine Stornierung aufgrund des Bearbeitungsstandes nicht mehr möglich sein, teilen wir Ihnen dies ebenfalls mit und informieren Sie über die weiteren Möglichkeiten nach Erhalt der Ware.
4. Rückerstattung
Nach erfolgreicher Stornierung wird die Rückerstattung unverzüglich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel veranlasst.
Rückerstattung
Alle Rückerstattungen erfolgen ausschließlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Eine Auszahlung auf ein anderes Konto oder über eine andere Zahlungsmethode ist nicht möglich.
Der Zeitpunkt der Gutschrift hängt von der Bearbeitungsdauer Ihrer Bank, Ihres Kreditkartenunternehmens oder des jeweiligen Zahlungsdienstleisters ab.
Besondere Hinweise
Befindet sich Ihre Bestellung bereits im Kommissionierungs-, Verpackungs- oder Versandprozess, kann eine Stornierung unter Umständen nicht mehr möglich sein.
Werden mehrere Stornierungsanfragen für dieselbe Bestellung gestellt, wird grundsätzlich die zuerst eingegangene Anfrage bearbeitet.
Sollten zusätzliche Informationen erforderlich sein, kontaktieren wir Sie zur weiteren Bearbeitung Ihrer Anfrage.
Diese Bestellstornierungsrichtlinie lässt Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht nach den geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften, unberührt.
Kontakt
Bei Fragen zu einer Bestellstornierung oder zur Bearbeitung Ihrer Bestellung erreichen Sie uns unter:
E-Mail: info@trevianorlan.com
Telefon: +1 (770) 749-5168
Anschrift:
76 Weaver Rd
Cedartown, GA 30125
United States
Kundenservice:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr